Transporte y devoluciones

Transporte y devoluciones

Devoluciones

Todos los productos adquiridos en Babunkers podrán ser devueltos por su cuenta y reembolsados en su totalidad, descontando el importe correspondiente a los gastos de envío y el importe correspondiente a los gastos de la modalidad pago contrareembolso si existen.

Si la devolución es imputable a Babunkers y el pedido se devuelve en su totalidad, el reembolso incluirá también los gastos de envío y los costes del método de pago contrareembolso si existen. 

*El cliente deberá devolver siempre el producto/s adquirido/s en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la fecha de realización del pedido. Babunkers sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado y debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  • El cliente deberá devolver el producto asegurando, mediante caja protectora u otro elemento similar, que llegará a los almacenes de Babunkers, con las máximas garantías posibles.

Si la devolución es imputable a Babunkers, ésta se realizará a portes debidos a través del mismo transportista por el que se entregó el producto excepto en el caso de Ceuta, Melilla, Andorra la Vella, Islas Baleares y Canarias, donde la devolución se realizará a portes pagados a través del mismo transportista y una vez se reciba el producto en nuestros almacenes, se reembolsará el importe correspondiente también a los gastos de envío. Si se realiza por otro transportista, la devolución se tendrá que realizar a portes pagados. Babunkers no aceptará ninguna devolución a portes debidos que no proceda de la misma empresa de transporte por la que se envió el producto.

Babunkers no se hará cargo de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

1. Solicitar devolución

Solicita la devolución entrando en tu cuenta de usuario, pulsando en “PEDIDOS - REEMBOLSO – DEVOLUCIÓN”. Después haz clic en los detalles del pedido para ver los productos que has adquirido y poder seleccionar aquellos que deseas devolver (recuerda seleccionar el número de unidades y productos en caso de realizar una devolución, sobre todo si esta es parcial). Después pulsa sobre “Solicitar Devolución”.

Una vez que tu solicitud haya sido enviada los pasos a seguir serán diferentes dependiendo del país donde haya sido entregado el pedido.

IMPORTANTE: No recibirás confirmación de recepción ya que la solicitud de devolución será recibida de forma automática y casi inmediata por nuestro equipo.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN SI TU PAQUETE HA SIDO ENTREGADO EN ESPAÑA

  1. Entra en tu pedido para solicitar la devolución.
  2. Coloca el artículo que deseas devolver en su caja original (de forma que el producto que has introducido coincida con la referencia de la caja) y a su vez dentro de la caja o bolsa de transporte.
  3. Pega la etiqueta de devolución que te enviará la compañía de transporte al correo electrónico con el que realizaste tu pedido. Recibirás la etiqueta en un plazo de 24h laborables desde la aceptación de tu solicitud de devolución por parte de nuestro equipo en el caso de devoluciones a través de Correos Express (NO CORREOS).
  4. El Courier una vez enviada tu solicitud recogerá el paquete en un plazo de 1 a 3 días (entre 24 y 72 horas) laborables en la misma dirección donde realizaste la entrega. Nota Importante: Si estuvo ausente o el paquete no estaba embalado o no le pusiste la etiqueta de devolución a tiempo y el mensajero finalmente no ha podido llevarse el paquete en este periodo, podrás llevarlo ( con su etiqueta de devolución pegada ) a cualquier punto de recogida de Correos Express.

RETURN INSTRUCTIONS FOR ALL OTHER COUNTRIES

  1. Place the item you wish to return in its original box (make sure the product you have entered matches the box reference).
  2. Please put the return label you found inside your order on the package.
  3. Bring the package to a picking point of the company who delivered your package (if it is a colissimo you will have to deliver it to the post office, in the case of DHL you can also take it to a centre that offers the Correos parcel collection service for returns).  

INSTRUCTIONS DE RETOUR SI VOTRE COLIS A ÉTÉ LIVRÉ EN FRANCE

  1. Placez l'article que vous souhaitez retourner dans sa boîte d'origine (de sorte que le produit que vous avez saisi corresponde à la référence de la boîte).
  2. Collez l'étiquette de retour que vous avez trouvée à l'intérieur de votre commande.
  3. Déposez le colis dans un point de retrait de la société qui vous l'a livré (s'il s'agit d'un colissimo, vous devez le déposer au bureau de poste, s'il s'agit d'un dhl dans un bureau de poste).

    2. Gastos de devolución

    En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor. En cualquier otro caso correrán a cargo del comprador.

    • Los gastos de devolución en Península son: 4,99€
    • Los gastos de devolución en Canarias son: 30,85€
    • Los costes de devolución en Baleares son: 11,99€
    • Los costes de devolución a países de la UE: 12€ (excepto España)
    • Los costes de devolución en países extracomunitarios son: 60€

    3. Recibir reembolso

    Devolución económica (método de pago con tarjeta de crédito):

    Babunkers, gestionará el pedido de devolución económica en un plazo de 48-72 horas desde la verificación de la llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación del reembolso a la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de solicitud será de hasta 7-10 días para tarjetas de débito y de hasta 30 días para tarjetas de crédito.

    Reembolso económico contra reembolso:

    Babunkers, gestionará la gestión económica devolución del pedido en un plazo de 48-72 horas desde la comprobación de la llegada a almacén del pedido devuelto. El reembolso se aplicará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indiques en un plazo máximo de 3 días (dependerá de tu entidad financiera y la hora/día en el que se procese la recepción de la devolución y reembolso del pedido por parar de Babunkers).

    4. Revisar el estado de mi devolución

    Podrás comprobar en tu panel de cliente el estado de tu devolución en cualquier momento haciendo clic sobre la opción “Historial de devoluciones”.

    1. Una vez realices la devolución de tu pedido, esta aparecerá en estado “A la espera de confirmación”.

    2. Una vez que nuestro equipo acepte la devolución del pedido, esta pasará al estado "A la espera del paquete".

    3. Por último, una vez que se haya completado el proceso de devolución y se realice el reembolso esta pasará al estado "Devolución completada".