Perguntas Frequentes

ENCOMENDAS

O cliente deverá seguir as instruções na tela para executar o processo de compra.

O cliente poderá sempre corrigir qualquer erro nos dados introduzidos, alterar o conteúdo do carrinho de compras incluindo ou retirando um ou mais produtos do carrinho ou cancelar a totalidade do pedido durante o processo de compra antes de efetuar o pagamento.

Ao realizar um pedido, o cliente reconhece e declara ter lido todas as instruções dadas durante o processo de verificação e aceitar plenamente as Condições de Contratação.

O cliente formaliza um pedido de produtos através do site clicando no botão “Pagar” ao finalizar o processo de pedido.

No caso de os clientes terem alguma consulta ou dúvida ao realizar um pedido ou mesmo sobre um pedido anteriormente realizado, podem entrar em contacto connosco através do formulário de “Atendimento ao cliente” ou através do correio eletrónico: customerservice@shopbabunkers.es.

Uma vez realizado o pagamento, receberás um e-mail de confirmação gerado automaticamente pela nossa loja online com os dados do pedido.

Caso não o recebas, recomendamos que verifiques a pasta de Spam do teu e-mail para ver se chegou lá. Se também não o encontrares desta forma, podes aceder ao teu painel de cliente na loja e fazer o acompanhamento dos teus pedidos na opção “PEDIDOS - REEMBOLSO - DEVOLUÇÃO” e verificar em “detalhes” do teu pedido para saber o estado atual, ou em última instância, entra em contacto connosco através do formulário de “Atendimento ao cliente” ou através do e-mail: customerservice@shopbabunkers.es.

Se receber um produto errado, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail: customerservice@shopbabunkers.es.

Deve indicar o seu número de encomenda e anexar uma fotografia dos sapatos e outra imagem da etiqueta do produto.

Tem 20 dias, a contar do momento em que fez a encomenda, para verificar se está correto (erro no tamanho, cor ou modelo).

Os nossos pedidos são processados automaticamente e quase de imediato com a nossa área logística, pelo que não podemos realizar alterações ou cancelamentos na maioria dos pedidos.

Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente de imediato através do correio eletrónico: customerservice@shopbabunkers.es e faremos tudo o que for possível para atender o seu pedido.

Não nos responsabilizamos por erros de morada uma vez que o pedido tenha sido processado.

Se tiver um código promocional da Babunkers, registe-se se ainda não o fez e inicie sessão na nossa página web. Depois vá ao seu carrinho de compras, introduza o código promocional em “Adicionar código promocional” que aparece no canto superior direito e clique em "Finalizar Pedido".

Se o código de desconto for válido, verá o desconto aplicado no resumo da compra.

As promoções (códigos de desconto) da Babunkers estão limitadas a uma por pessoa e por pedido online. Portanto, os códigos promocionais não são acumuláveis. Em caso de devolução ou troca, não será devolvido o valor do cupão. O cupão não pode ser trocado por dinheiro.

ENVIOS

Portugal (exceto Ilhas Baleares e Canárias)
Envio GRÁTIS
Sem pedido mínimo
Tempo de envio 72 horas

Ilhas Baleares
Envio 11,99€ sem IVA
Sem pedido mínimo
Tempo de Envio 4-5 dias

Canárias
Envio 30,85€ sem IVA
Sem pedido mínimo
Tempo de Envio 4-5 dias

Europa (UE)
Envio GRÁTIS
Sem pedido mínimo
Tempo de Envio 7 dias

Europa (NÃO UE)
Envio 60€ sem IVA
Sem pedido mínimo
Tempo de Envio 7 dias

Todas as entregas são realizadas em domicílio ou caixa de correio. Se no momento da entrega houver uma ausência no endereço indicado ou não couber na caixa de correio e o pacote não puder ser entregue, o nosso serviço de mensageria entrará em contacto com o cliente para oferecer uma outra solução alternativa de entrega.

Se apesar de terem sido oferecidas soluções alternativas de entrega por parte do nosso serviço de mensageria, o pacote ainda não puder ser entregue em repetidas ocasiões, será devolvido às nossas instalações e, uma vez recebido, procederemos ao reembolso do produto ou produtos adquiridos. Os custos de devolução não serão reembolsados.

Se uma vez enviado o pedido e entregue no prazo indicado, o cliente recusar o pacote, será responsável por todos os custos ocasionados (transporte, alfândega, impostos, taxas, etc). Estes custos serão deduzidos do montante do reembolso.

Pode ver o estado do pedido na sua conta. Verifique o seu email para confirmar se lhe enviámos um correio a informar sobre o seu pedido.

Se, após o prazo de envio, não recebeu o pedido, entre em contacto connosco através do formulário de “Atendimento ao Cliente” ou através do correio eletrónico customerservice@shopbabunkers.es com o seu nome e apelido, número do pedido, data em que foi realizado o pedido e daremos-lhe resposta o mais rápido possível.

A Babunkers não realiza envio de pedidos parciais. É responsabilidade do cliente assegurar-se no momento da entrega de que o envio se encontra em boas condições.

Assim, se a caixa estiver aberta ou se a aparência da embalagem suscitar dúvidas ou suspeitas sobre violações da inviolabilidade do produto, o cliente não deverá recebê-lo, notificando-o imediatamente à Babunkers através do e-mail customerservice@shopbabunkers.pt.

Podem ocorrer situações excepcionais em que o pedido seja enviado incompleto se não houver artigos em stock. Se isso acontecer, o produto será reembolsado de imediato.

DEVOLUÇÕES

O prazo para qualquer devolução é de 20 dias úteis a partir da realização do pedido. Deve ser devolvido em perfeito estado, na sua caixa ou embalagem original, conservando a etiqueta e com todos os acessórios.

Não serão aceites nem reembolsados produtos que apresentem algum defeito, tais como, manchas, rasgaduras, quebras ou que apresentem sinais de uso.

No caso de produtos defeituosos ou envios errados, todas as despesas de devolução serão da responsabilidade do vendedor. Em qualquer outro caso, serão da responsabilidade do comprador.

  • As despesas de devolução na Península são: 4,99€
  • As despesas de devolução nas Canárias são: 30,85€
  • Os custos de devolução nas Baleares são: 11,99€
  • Os custos de devolução em países da UE são: 12€ (exceto Espanha)
  • Os custos de devolução em países extracomunitários são: 60€
  • No rodapé tens acesso ao nosso portal de devoluções, clica aí e segue as instruções

    No fazemos trocas de tamanho ou modelo na Babunkers, terás de devolver o produto seguindo as instruções que te fornecemos e realizar uma nova compra.

    Uma vez que a recolha tenha sido realizada, recebida e verificada nos nossos armazéns, procederemos ao reembolso do valor dos produtos, descontando os custos de devolução (se aplicável). Tenha em conta que os reembolsos para o cartão de crédito dependem das entidades bancárias. O prazo aproximado de reembolso é de 10-15 dias úteis a partir da receção do produto.

    Será reintegrado o valor dos produtos que nos tenha devolvido, ao preço que os comprou, descontando os custos da devolução, se a devolução for voluntária. No caso de devoluções involuntárias, os custos de devolução não serão descontados do valor do produto.

    Se houver algum erro no reembolso do seu pedido, por favor, entre em contacto connosco em customerservice@shopbabunkers.es e daremos uma solução o mais rapidamente possível.