Foire aux questions

ORDRES

Le client doit suivre les instructions à l'écran pour terminer le processus d'achat.

Le client peut toujours corriger d'éventuelles erreurs dans les données saisies, modifier le contenu du panier en ajoutant ou en supprimant un ou plusieurs produits du panier, ou annuler la totalité de la commande pendant le processus d'achat avant d'effectuer le paiement.

En passant une commande, le client reconnaît et déclare avoir lu toutes les instructions données lors du processus de vérification et accepter pleinement les Conditions Générales.

Le client passe une commande de produits via le site Internet en cliquant sur le bouton « Payer » à la fin du processus de commande.

Si les clients ont des questions ou des préoccupations lors de la passation d'une commande, ou même concernant une commande passée précédemment, ils peuvent nous contacter via le formulaire « Service client » ou par e-mail : customerservice@shopbabunkers.es.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation généré automatiquement par notre boutique en ligne avec les détails de votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier le dossier spam de votre e-mail pour voir s'il y est arrivé. Si vous ne le trouvez toujours pas de cette façon, vous pouvez accéder à votre espace client en magasin et suivre vos commandes dans l'option « COMMANDES-REMBOURSEMENT-RETOUR » et vérifier les « détails » de votre commande pour connaître l'état actuel, ou en dernier recours, nous contacter via le formulaire « Service Client » ou par email : customerservice@shopbabunkers.es.

Si vous recevez le mauvais produit, veuillez contacter notre service client par e-mail : customerservice@shopbabunkers.es.

Vous devez inclure votre numéro de commande et joindre une photo des chaussures et une autre image de l'étiquette du produit.

Vous disposez de 20 jours à compter de la date de votre commande pour vérifier si celle-ci est correcte (erreur de taille, de couleur ou de modèle) .

Nos commandes sont traitées automatiquement et presque immédiatement par notre service logistique, nous ne sommes donc pas en mesure d'apporter des modifications ou des annulations à la plupart des commandes.

Contactez immédiatement notre service client par e-mail : customerservice@shopbabunkers.es et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

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EXPÉDITION

Espagne (à l'exception des îles Baléares et Canaries)
Livraison gratuite
Pas de commande minimum
Délai de livraison 72 heures

Baléares
Livraison 11, 99€ hors TVA
Pas de commande minimum
Délai de livraison 4-5 jours

Îles Canaries
Frais de port 30, 85€ hors TVA
Pas de commande minimum
Délai de livraison 4-5 jours

Europe (UE)
Livraison gratuite
Pas de commande minimum
Délai de livraison 7 jours

Europe (PAS UE)
Livraison 60€ hors TVA
Pas de commande minimum
Délai de livraison 7 jours

Toutes les livraisons sont effectuées à votre domicile ou dans votre boîte aux lettres. S'il n'y a personne à l'adresse indiquée au moment de la livraison, ou si le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et ne peut pas être livré, notre coursier contactera le client pour lui proposer une solution de livraison alternative.

Si, malgré les solutions de livraison alternatives proposées par notre service de messagerie, le colis ne peut toujours pas être livré à plusieurs reprises, il sera retourné dans nos installations et, une fois reçu, nous vous rembourserons le (s) produit (s) acheté (s) . Les frais de retour ne seront pas remboursés.

Si, après l'expédition et la livraison de la commande dans le délai indiqué, le client refuse le colis, il sera responsable de tous les frais engagés (expédition, douanes, taxes, droits, etc. ) . Ces frais seront déduits du montant du remboursement.

Vous pouvez voir le statut de votre commande dans votre compte. Vérifiez votre courrier électronique pour voir si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous informant de votre commande.

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Babunkers n'expédie pas de commandes partielles. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'envoi est en bon état au moment de la livraison.

Ainsi, si la boîte est ouverte ou si l'apparence de l'emballage soulève des doutes ou des soupçons sur des violations de l'inviolabilité du produit, le client ne doit pas le recevoir, en informant immédiatement Babunkers par e-mail. customerservice@shopbabunkers.es.

Il peut arriver dans de rares cas qu'une commande soit expédiée incomplète s'il n'y a pas d'articles en stock. Si cela se produit, le produit sera remboursé immédiatement.

RETOUR

Le délai de retour est de 20 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Il doit être retourné en parfait état, dans sa boîte ou son emballage d'origine, en conservant l'étiquette et avec tous les accessoires.

Les produits défectueux, tels que des taches, des déchirures, des déchirures ou des signes d'utilisation, ne seront ni acceptés ni remboursés.

En cas de produits défectueux ou d'expéditions incorrectes, tous les frais de retour seront à la charge du vendeur. Dans tous les autres cas, ils seront à la charge de l'acheteur.

  • Les frais de retour dans la péninsule sont de : 4, 99 €
  • Les frais de retour aux îles Canaries sont de : 30, 85 €
  • Les frais de retour aux îles Baléares sont de : 11, 99 €
  • Les frais de retour vers les pays de l'UE sont de : 12 € (sauf Espagne)
  • Les frais de retour vers les pays hors UE sont de : 60 €
  • En bas de la page, vous avez accès à notre portail de retours, cliquez ici et suivez les instructions.

    Chez Babunkers, nous n'échangeons ni les tailles ni les modèles. Vous devrez retourner le produit en suivant les instructions fournies et effectuer un nouvel achat.

    Une fois la collecte effectuée, reçue et vérifiée dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant des produits, déduction faite des frais de retour (le cas échéant) . Veuillez noter que les paiements par carte bancaire sont traités par les banques. Le délai de remboursement approximatif est de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

    La valeur des produits que vous nous avez retournés vous sera remboursée au prix d'achat, moins les frais de retour, si le retour est volontaire. En cas de retour involontaire, les frais de retour ne seront pas déduits du prix du produit.

    S'il y a une erreur dans le remboursement de votre commande, veuillez nous contacter à customerservice@shopbabunkers.es et nous vous donnerons une solution dans les plus brefs délais