Politique d'expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Délais et frais de livraison

Chez BILLOWY, les frais de livraison sont fixés en fonction du montant total de la commande, conformément aux conditions suivantes :

Espagne péninsulaire (à l’exception des îles Baléares et des îles Canaries)

  • Livraison gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 60 €.
  • Frais de livraison de 4,99 € pour les commandes d’un montant inférieur à 60 €.
  • Délai de livraison estimé : de 2 à 5 jours ouvrables.

Îles Baléares

  • Livraison gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 60 €.
  • Frais de livraison de 4,99 € pour les commandes d’un montant inférieur à 60 €.
  • Délai de livraison estimé : de 3 à 6 jours ouvrables.

Îles Canaries

  • Livraison gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 60 €.
  • Frais de livraison de 4,99 € pour les commandes d’un montant inférieur à 60 €.
  • Délai de livraison estimé : de 4 à 6 jours ouvrables.

Europe (Union européenne)

  • Livraison gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 60 €.
  • Frais de livraison de 4,99 € pour les commandes d’un montant inférieur à 60 €.
  • Délai de livraison estimé : de 3 à 6 jours ouvrables.

Les délais indiqués correspondent exclusivement à des jours ouvrables, les samedis, dimanches et jours fériés étant exclus.

En outre, l’adresse de livraison devra correspondre au même marché ou à la même région que celle où l’achat a été effectué.

1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai maximal prévu pour les livraisons dans la péninsule est de 6 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande depuis nos entrepôts, bien que notre objectif soit d’effectuer les livraisons dans un délai d’environ 72 heures.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque l’entreprise de transport met la commande à la disposition du client, ce qui sera attesté par le système de suivi et de contrôle utilisé par le transporteur.

En cas de retard de livraison imputable à BILLOWY, le client pourra demander l’annulation de sa commande conformément à la procédure établie dans notre politique de retours et à la réglementation applicable.

Les cas où l’entreprise de transport a mis la commande à la disposition du client dans le délai prévu et où la livraison n’a pas pu être effectuée pour des raisons qui lui sont imputables ne seront pas considérés comme des retards imputables à BILLOWY.

2. LIVRAISONS NON EFFECTUÉES ET PERTE

Si le client est absent au moment de la livraison, l’entreprise de transport laissera l’avis correspondant ou fournira les instructions nécessaires pour convenir d’une nouvelle livraison.

Si, entre 3 et 6 jours ouvrés après la première tentative de livraison, celle-ci n’a pas pu être effectuée et qu’une nouvelle date n’a pas pu être convenue pour des raisons imputables au client, la commande pourra être renvoyée à nos entrepôts.

Dans ces cas, le client devra prendre en charge les frais d’expédition, les coûts de retour de la marchandise à son lieu d’origine et, le cas échéant, les frais de gestion associés, dans la mesure où ils sont dus conformément à la réglementation applicable. Ces montants pourront être déduits du remboursement correspondant.

En cas de perte du colis, BILLOWY demandera à l’entreprise de transport d’ouvrir une enquête afin de localiser l’envoi et de résoudre le problème. Les délais habituels de réponse des entreprises de transport peuvent varier entre une et trois semaines.

3. DILIGENCE LORS DE LA LIVRAISON

Au moment de la réception de la commande, le client devra vérifier le bon état du colis et, s’il constate une anomalie visible de l’emballage, la signaler au transporteur et en faire mention sur le justificatif de livraison, dans la mesure du possible.

Si, après avoir ouvert et vérifié le colis, le client constate des dommages, des bris, des signes de manipulation ou tout autre défaut qui aurait pu survenir pendant le transport, il devra en informer BILLOWY par courrier électronique dans les meilleurs délais et, de préférence, dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

Cette communication permettra de traiter le problème avec l’entreprise de transport dans les meilleurs délais, sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur.