Terugbetalingsbeleid

WISSEL- EN RETOURBELEID – BABUNKERS

1. Afhandeling van Retouren en Ruilingen

Alle ruilingen en retouren moeten exclusief via ons online platform worden afgehandeld:

 KLIK HIER om je ruil of retour te regelen

Om toegang te krijgen heb je nodig:

  • Bestelnummer
  • E-mailadres gebruikt bij de aankoop

Binnen het portaal kun je kiezen uit:

  • Geldelijke retour: Het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt terugbetaald, minus de retourkosten volgens het bestemmingsland.
  • Ruilen van maat of model: Je kunt direct het nieuwe gewenste artikel of maat selecteren.

Om de ruil te bevestigen:

  • De bijbehorende transportkosten moeten worden betaald.
  • Als het nieuwe artikel duurder is dan het oorspronkelijk gekochte product, moet het verschil ook worden bijbetaald.
  • Als het nieuwe artikel een lagere prijs heeft, wordt het verschil terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • De nieuwe bestelling wordt automatisch vrijgegeven zodra het retourpakket aan de vervoerder is overgedragen.

 

 

2. Verplicht gebruik van het retourportaal

Om een correcte voorraadcontrole en verzendingstracering te garanderen:
Alle ruilingen en retouren moeten verplicht via ons officiële platform worden afgehandeld.

Retourzendingen die op eigen initiatief via externe transportbedrijven worden verzonden:

  • Deze zijn volledig voor rekening van de klant.
  • Ons bedrijf draagt geen externe transportkosten.
  • Kosten van niet-geautoriseerde zendingen worden niet vergoed.
  • Ons bedrijf is niet verantwoordelijk voor problemen, verliezen of vertragingen veroorzaakt door externe vervoerders.

 

 

3. Verplichte voorwaarden voor het accepteren van een retour

Om een retour te accepteren moeten aan alle volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Retourtermijn: Het product moet binnen 20 kalenderdagen na aankoopdatum worden verwerkt en aan de vervoerder worden overgedragen.
  • Producttoestand: Artikelen moeten ongebruikt worden geretourneerd, in perfecte staat, met originele labels en indien mogelijk in de originele doos en verpakking.
  • Verzendbescherming: De originele productdoos mag niet worden gebruikt als directe transportverpakking. De klant moet deze beschermen door een extra buitendoos, beschermzak of gelijkwaardige verpakking te gebruiken. Producten die beschadigd zijn ontvangen door onjuiste verpakking kunnen worden afgewaardeerd of retour geweigerd.
  • Individuele verwerking per bestelling: Om technische redenen en voorraadbeheer is het niet toegestaan producten van verschillende bestellingen in hetzelfde pakket te combineren. Elke bestelling moet afzonderlijk worden verwerkt en verzonden. Elke verwerking genereert een eigen label, eigen tracking en retourkosten.

 

 

4. Kortingen en promoties

Promotiekortingen (inclusief welkomstkortingen en tijdelijke promoties):

  • Zijn alleen van toepassing op de initiële aankoop.
  • Worden niet behouden bij latere ruilingen.
  • Kunnen niet worden teruggevorderd nadat de promotiecampagne is afgelopen.

 

 

5. Prijswijzigingen en latere ruilingen

De op de website gepubliceerde prijzen kunnen worden aangepast vanwege kortingen, promoties, einde van campagnes of commerciële updates. Als je een ruil aanvraagt nadat je je aankoop hebt gedaan:

  • Als het nieuwe artikel een hogere prijs heeft → moet het verschil worden bijbetaald.
  • Als het nieuwe artikel een lagere prijs heeft → wordt het verschil terugbetaald.
  • Bij geldelijke retouren wordt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag van de oorspronkelijke aankoop terugbetaald.

 

 

6. Retour- en ruilkosten

Bij defecte producten of fouten die aan ons bedrijf te wijten zijn, nemen wij alle transportkosten voor onze rekening.

In alle andere gevallen (maatwissel, persoonlijke voorkeur, etc.):

Land / Regio

Beheerskosten

Spanje vasteland

4,99 €

Portugal

8,00 €

Balearen en Canarische Eilanden

10,00 €

Frankrijk

10,00 €

Italië

10,00 €

België

10,00 €

Nederland

10,00 €

Duitsland

12,00 €

Overige Europa

12,00 €
  • Bij geldelijke retouren: De kosten worden automatisch afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
  • Bij ruilen: De kosten moeten tijdens het betaalproces op het portaal worden voldaan.

 

 

7. Annuleringen en wijzigingen van bestellingen

Als je fouten ontdekt in het afleveradres, persoonlijke gegevens, het gekochte product of als je de bestelling wilt annuleren, moet je dit zo snel mogelijk melden.

  • Klantenservice uren: maandag tot vrijdag van 07:00 tot 15:00 uur.
  • Belangrijk: Bestellingen worden automatisch verwerkt in ons logistiek centrum. Zodra de bestelling is geïntegreerd of klaargemaakt in het magazijn, kan wijziging of annulering niet meer worden gegarandeerd en volgt het pakket onomkeerbaar de normale leveringsprocedure.

 

 

8. Terugbetalingstermijnen

Zodra de retourzending in het magazijn is ontvangen en gevalideerd, wordt de terugbetaling binnen ongeveer 48–72 werkuren verwerkt.

De bevestiging van de terugbetaling wordt automatisch door ons systeem uitgegeven. De status van de transactie kan echter enkele dagen als  "terugbetaling in behandeling" worden weergegeven bij de betaalgateways (Visa, Mastercard, Apple Pay of PayPal) vanwege technische verwerkingstijden en afwikkeling die buiten onze controle liggen.

De uiteindelijke ontvangst van het geld hangt af van de bank:

  • Debitcards / PayPal: 7–10 werkdagen.
  • Creditcards: tot 30 dagen volgens uw factureringscyclus.

 

 

9. Belangrijk

Ons bedrijf behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die:

  • Ongaan in tegen een van de bovenstaande voorwaarden.
  • Vertonen tekenen van gebruik of slijtage.
  • Komen beschadigd aan door ongeschikte transportverpakking.
  • Worden ontvangen buiten de vastgestelde termijn van 20 dagen.
  • Worden verzonden zonder toestemming of buiten de procedure van ons platform.

 

 

10. Verzendinstructies per land

ESPAÑA (PENÍNSULA)

  1. Vraag de afhandeling aan: Log in op het online portaal met uw bestelnummer en e-mailadres. Kies of u een retour of maatwisseling wilt.
  2. Bereid het artikel voor: Plaats het schoeisel in de originele doos en zorg dat het goed is verpakt in een beschermend, goed gesloten pakket.
  3. Print uw label: Na het afronden van het proces op het portaal wordt een  postlabel in PDF-formaat gegenereerd dat u verplicht fysiek moet downloaden en afdrukken.
  4. Lever het pakket af: Plak het geprinte label op de buitenkant van de beschermdoos en lever het in bij elk  postkantoor.

 

FRANCE

  1. Vraag retour / ruil aan : Ga naar ons platform met uw bestelnummer en e-mailadres.
  2. Bereid het artikel voor : Plaats het product in de originele doos en bescherm het in een goed gesloten verzenddoos.
  3. Ontvang uw barcode : Zodra de aanvraag is voltooid, ontvangt u automatisch een  barcode (Barcode) op uw mobiele telefoon per e-mail. Opmerking: We raden u aan het PDF-bestand te downloaden en te printen als uw lokale inleverpunt dit vereist.
  4. Lever het pakket af : Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde  UPS Access Point . Toon de barcode op uw mobiel (of geprint) aan het personeel; zij zullen deze scannen en het verzendlabel plakken.

 

ITALIA

  1. Vraag een retour of omruiling aan : Ga naar ons online platform met je ordernummer en e-mailadres.
  2. Bereid het artikel voor : Plaats het product in de originele doos en pak het stevig in een beschermend pakket.
  3. Ontvang je barcode : Zodra de aanvraag in het portaal is voltooid, ontvang je automatisch een barcode op je mobiel via e-mail. Thuis printen is niet nodig.
  4. Lever het pakket in : Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Laat de barcode op je mobiel aan het personeel zien; zij scannen deze, printen het label en plakken het op het pakket voor je.

 

DEUTSCHLAND

  1. Rücksendung oder Umtausch beantragen : Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse in unserer Plattform an.
  2. Artikel vorbereiten : Legen Sie das Produkt in den Originalkarton und verpacken Sie es in einem gut verschlossenen Schutzpaket.
  3. Barcode erhalten : Sobald der Antrag im Portal abgeschlossen ist, erhalten Sie automatisch einen Barcode auf Ihr Mobiltelefon per E-Mail. Sie müssen kein Versandetikett ausdrucken.
  4. Paket abgeben : Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen UPS Paketshop (UPS Access Point). Sie müssen kein Versandetikett ausdrucken. Zeigen Sie dem Personal vor Ort den Barcode auf Ihrem Handy; der Code wird gescannt und das Versandetikett für Sie ausgedruckt.

 

ANDERE LANDEN / VERENIGD KONINKRIJK

  1. Vraag een retour of omruiling aan : Ga naar ons online platform met je ordernummer en e-mailadres.
  2. Bereid het artikel voor : Plaats het product in de originele doos en pak het stevig in een beschermend pakket.
  3. Ontvang je barcode : Zodra de aanvraag in het portaal is voltooid, ontvang je automatisch een digitale barcode op je mobiel via e-mail. Thuis printen is niet nodig.
  4. Lever het pakket in : Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Laat de barcode op je mobiel aan het personeel zien; zij scannen deze, printen het label en plakken het op het pakket voor je.